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重庆GB/T27925企业品牌星级认证,“全方位,一站式”的服务模式

2020-09-30 08:33:01 1298次浏览

价 格:面议

在CMMI中,每一种CMMI学科模型都有两种表示法:阶段式表示法和连续式表示法。

不同表示法的模型具有不同的结构。连续式表示法强调的是单个过程域的能力,从过程域的角度考察基线和度量结果的改善,其关键术语是“能力”;而阶段式表示法强调的是组织的成熟度,从过程域集合的角度考察整个组织的过程成熟度阶段,其关键术语是“成熟度”。

软件CMM是一种阶段式模型,该模型经过多年的成功使用已经被证明是有效的,这为选择阶段式表示法模型提供了最强有力的证据。考虑从不成熟组织向成熟组织的发展过程,阶段式表示法具有两方面优势。

CMMI共有5个级别,代表软件团队能力成熟度的5个等级,数字越大,成熟度越高,高成熟度等级表示有比较强的软件综合开发能力。

CMMI一级,执行级。在执行级水平上,软件组织对项目的目标与要做的努力很清晰,项目的目标可以实现。但是由于任务的完成带有很大的偶然性,软件组织无法保证在实施同类项目时仍然能够完成任务。项目实施能否成功主要取决于实施人员。

CMMI二级,管理级。在管理级水平上,所有级的要求都已经达到,另外,软件组织在项目实施上能够遵守既定的计划与流程,有资源准备,权责到人,对项目相关的实施人员进行了相应的培训,对整个流程进行监测与控制,并联合上级单位对项目与流程进行审查。二级水平的软件组织对项目有一系列管理程序,避免了软件组织完成任务的随机性,保证了软件组织实施项目的成功率。

CMMl三级,明确级。在明确级水平上,所有第二级的要求都已经达到,另外,软件组织能够根据自身的特殊情况及自己的标准流程,将这套管理体系与流程予以制度化。这样,软件组织不仅能够在同类项目上成功,也可以在其他项目上成功。科学管理成为软件组织的一种文化,成为软件组织的财富。

CMMI四级,量化级。在量化管理级水平上,所有第三级的要求都已经达到,另外,软件组织的项目管理实现了数字化。通过数字化技术来实现流程的稳定性,实现管理的精度,降低项目实施在质量上的波动。

CMMI五级,优化级。在优化级水平上,所有第四级的要求都已经达到,另外,软件组织能够充分利用信息资料,对软件组织在项目实施的过程中可能出现的次品予以预防。能够主动地改善流程,运用新技术,实现流程的优化。

CMMI是一个庞大的过程元模型,自发布以来在世界软件界产生了巨大的影响。CMMI等级评估已经成为业界公认的标准,CMMI的证书成了一个企业或组织能力和形象的标志,没有这个证书不仅难以获得国外项目,甚至也难以在国内一些项目的竞标中获胜。CMMI适合企业操作,避免了某些管理体系只重理论而忽视实践的缺陷。在我国,随着媒体的宣传和政府的支持,许多企业引入了CMMI咨询和认证,对于整个软件行业的管理提升及研发效率提高起到了很大的帮助作用。但也有一些企业引入CMMI体系后,只留下一些形式上的开发流程和文档模板,在管理上并无实质性改进。对于CMMI,业界一直存在着两种声音,有人认为CMMI执行过度,得不偿失;也有人说它过于通用,实用价值不大;但多数人还是认同它,并根据需要加以应用。

星级品牌服务认证的应用:

1,售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

2,可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

一般来说,政府采购项目都有对售后服务的要求,会要求投标人作出服务承诺。售后服务有多重要?很多招标单位都会给予获得过售后服务星级认证的投标人竞标加分,那么标书上标注的售后服务星级证书怎么申报呢?

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